computerwoorden.nl
Diverse zakelijke instellingen
Home | Sitemap | Zoektips | | Blog

Zakelijk

Calamiteit

  • Disaster
Een ongeplande situatie waarbij verwacht wordt dat de duur van het niet beschikbaar zijn van een of meer IT-diensten afgesproken drempelwaarden zal overschrijden. (ITIL).

CALEA

  • Communications Assistance for Law Enforcement Act
Deze wet moet de justitiële opsporingsdiensten helpen verdachte telefoongesprekken en datacommunicatie te onderscheppen. In CALEA is voorzien dat het Amerikaanse ministerie van Justitie 100 miljoen dollar kan uitgeven om de vereiste surveillance-benodigdheden te installeren. In totaal is met CALEA een bedrag van 500 miljoen dollar aan overheidsgeld gemoeid.

Call center

Een systeem, afdeling of telefooncentrum waar telefonische gesprekken, meldingen of digitale berichten binnenkomen die direct afhandeling vereisen. De ontvangst en afhandeling van deze berichten kan fysiek met hulp van operators en telefonistes plaatsvinden, maar ook geautomatiseerd plaatsvinden (voice-response systemen). Vaak betreft het afdelingen als helpdesks of service-centra.

Case based reasoning

Probleemoplostechniek. CBR kan gebruikt worden om uit een hoeveelheid geclassificeerde gegevens conclusies te trekken over nieuwe gevallen door te vergelijken met bestaande gevallen.

CASH

  • Coordination of ADS Standardization and Harmonization
Opstellen van een gemeenschappelijke functionele specificatie voor automatische tolsystemen.

Categorie-as

  • X-as
De horizontale as in een diagram, bedoeld voor het uitzetten van de gegevens die van tevoren vaststaan.

Central Office

  • Central Exchange
Het gebouw waarin common carriers customer-circuits termineren.

CHAPS

  • Clearing House Automated Payment System
Brits systeem voor elektronische transacties tussen bankinstellingen. Bedoeld voor grote belangrijke transacties die nog dezelfde dag moeten worden afgewerkt.

Chipknip

De elektronische portemonnee die geschikt is voor kleine betalingen, bijvoorbeeld om parkeergeld te voldoen. Het staat de gebruiker echter vrij de kaart voor grotere bedragen te gebruiken zolang het saldo maar toereikend is.
Logo van de Chipknip.
Logo van de Chipknip.
De Chipknip wordt vaak geïntegreerd in een bankpas.
De Chipknip wordt vaak geïntegreerd in een bankpas.

CIM

  • Computer Integrated Manufacturing
Een productieproces waarbij alle fasen, vanaf het bestellen van de onderdelen tot het afleveren van de producten, door computers en software worden geregeld.

Cirkeldiagram

  • Circle diagram
Een diagramvorm waarin ieder element als een segment van de cirkel wordt weergegeven. Ieder segment vertegenwoordigt een bepaalde waarde van het totaal.
Een cirkeldiagram.
Een cirkeldiagram.

Clean desk-policy

Het beleid dat een werkplek (bureau) aan het eind van een werkdag leeg moet worden achter gelaten. Alle papieren en notities moeten dan in de laden van het bureau of in de kast worden gelegd. Voordeel van een dergelijk beleid is dat het voor de schoonmaker makkelijker is om het bureau schoon te maken en het ziet er natuurlijk veel netter uit.

CMM

  • Capability Maturity Model
Het in Amerika ontwikkelde CMM geeft aan hoe via gerichte stappen automatiseringsprocessen te verbeteren zijn. Uitgangspunt is dat men continu bezig moet zijn met verbetering van het maakproces. Het CMM veronderstelt dat de uitvoering van projecten door een onderneming in een bepaald stadium van volwassenheid verkeert. Het model onderkent vijf niveaus van volwassenheid, de zogenaamde maturity levels. Als een onderneming weet welk volwassenheidsniveau zij heeft, is aan te geven welke activiteiten van belang zijn om het software-engineeringsproces te verbeteren en welke sterke punten uitgebuit kunnen worden om een volgend volwassenheidsniveau te bereiken.

Maturity levels:
  1. Initieel
    Een organisatie bevindt zich op niveau 1 als nog onbekend is hoe een proces in elkaar zit en hoeveel hulpmiddelen nodig zijn om een resultaat te bereiken. Planningen lopen meestal uit, budgetten worden overschreden. Procesverbetering is niet systematisch.
  2. Herhaalbaar
    Het proces is onder normale omstandigheden voorspelbaar in termen van tijd en geld. Bij invoering van nieuwe technologieën of methoden valt men nog terug op niveau 1.
  3. Gedefinieerd
    Het proces is gedefinieerd en onder controle. Ook bij afwijking van de normale omstandigheden kan goed worden gereageerd. Procesverbetering vindt plaats op basis van een kwalitatieve analyse.
  4. Beheerst
    Er wordt systematisch aan het proces gemeten om afwijkingen vroegtijdig te constateren en te verbeteren. Procesverbetering vindt plaats op basis van kwantitatieve analyse.
  5. Optimaliserend
    Systematische procesverbetering op basis van metingen is een geïntegreerd onderdeel geworden van de bedrijfsvoering. Nieuwe technologieën kunnen beheerst worden ingevoerd.

Co-opetition

Op bedrijfsstrategie gebaseerde combinatie van coöperatie en mededinging (competition), ontstaan vanuit een begrip dat zakelijke concurrenten uit een samenwerkingsverband voordeel kunnen behalen. Het co-opetition zakenmodel is gebaseerd op een speltheorie, een wetenschappelijke benadering (ontwikkeld tijdens de Tweede Wereldoorlog) om verschillende strategieën en uitkomsten van speciaal ontwikkelde spellen te begrijpen.

Co-resourcing

Het compleet uitbesteden van functies en diensten door de dienstverlener.

COMLEV

  • Communicatie naar leveranciers
Uitwisselen van elektronische logistieke informatie tussen (farmaceutische) groothandels en hun leveranciers.

Commit point

Het moment waarop een transactie start.

Common Object Services

Een verzameling elementaire diensten verpakt als objecten. Ze zijn een uitbreiding op de diensten van een ORB (Object Request Broker). Er zijn services gedefinieerd voor bijvoorbeeld beveiliging, transacties, concurrentie en persistentie.

Competentiemanagement

Continu, geïntegreerd afstemmen van competenties en talenten. Competentiemanagement richt zich enerzijds op een optimale ontwikkeling van competenties van medewerkers (Human Talent) en anderzijds op een optimale 'fit' van het in de organisatie aanwezige Human Capital. Deze managementvisie is ontstaan vanuit de gedachte dat als succesfactor voor goed presterende organisaties het type mens belangrijker wordt dan vakkennis en opleiding van personen.

Concepten

Omvangrijke verzamelingen van woorden over enkele thema's. Het concept Nederland zou bijvoorbeeld geografische gegevens (steden, rivieren, meertjes) bevatten, maar ook politieke en sociologische aspecten.

Conformance to requirements

De mate waarin het informatiesysteem overeenkomt met de functionele specificaties, oftewel: in hoeverre is gerealiseerd wat gerealiseerd moest worden.

Consumens

De tegenhanger van de door de massacommunicatie gevormde consument. De consumens (consumerende mens) is door opleiding en opgedane ervaring in staat zelf zijn weg te zoeken in het informatiebos, waarbij hij de informatiekolom omdraait.

Cookbook

Een soort handleiding over een bepaald onderwerp.

Copyshop

  • Repro Center
In (kleuren)kopiëren en scannen gespecialiseerde winkels. Vooral in grote steden zijn dergelijke zaken te vinden. Ze bieden tevens de mogelijkheid om documenten in te binden en eventueel boekwerken te drukken.

Core business

De kernactiviteiten van een onderneming (smal assortiment). De onderneming beperkt zich tot die taken waarin men goed is en waarmee winst valt te behalen.

Correlatiecoëfficiënt

Een relatie die ontstaat tussen twee waarden op twee assen van een diagram.

Couverteermachine

Een apparaat dat documenten kan verzamelen, sorteren, vouwen en in enveloppen kan stoppen.
Voorbeeld van een converteermachine.
Voorbeeld van een converteermachine.

CPM

  • Critical Path Method
Wiskundig model dat de duur van een project berekent op basis van duur van individuele taken en de afhankelijkheden daartussen.

CRM

  • Customer Relationship Management
CRM heeft als hoofddoel de relatie met klanten te optimaliseren, waardoor het rendement van een individuele klant zo hoog mogelijk wordt. Om dit te bewerkstelligen wordt gebruik gemaakt van technologie en worden daarnaast bijvoorbeeld marketing- en verkoopmethodieken geïntegreerd. Het behouden van een klant is net zo belangrijk als het werven van een nieuwe.

CRM-applicaties

Bestaan uit modules die belangrijke fasen van de verkoopgerichte front-office-activiteiten ondersteunen. Daarbij kun je denken aan pre-sales activiteiten zoals telemarketing, direct mail en website-campagnes die met behulp van call centers worden gevolgd. Bij after sales activiteiten heb je het over voorspellen (van klantgedrag), leads allocation, pijplijnmanagement en klantprofilering.

Cross-channel marketing

Een marketingtechniek waarin bedrijven een bepaald verkoopkanaal gebruiken om een ander verkoopkanaal te promoten.

Cross-sell

Een marketingterm voor het adviseren van vergelijkbare producten aan iemand die op het punt staat om een bepaald product te kopen. Een voorbeeld is bol.com, waar een koper die een boek wil bestellen een lijst voorgeschoteld krijgt met gelijksoortige boeken. Men hoopt dan natuurlijk dat je meer dan één boek koopt.

Een bekende vraag bij een snackbar wanneer je een hamburger bestelt ("Wil je er friet bij?") is een typisch voorbeeld van cross-sell.

CS

  • Customer Satisfaction
Klanttevredenheid.

CT

  • Computertomografie
  • CT-scan
Term uit de gezondheidszorg. Een manier om een reeks röntgenfoto's te maken die samen een duidelijk beeld geven van plaats, grootte en uitbreiding van een gezwel. De patiënt krijgt soms een contrastvloeistof toegediend.

CTD

  • Cumulative Trauma Disorder
  • RSI
  • Repetitive Strain Injury
De benaming voor klachten die ontstaan door herhalende bewegingen, beter bekend onder de naam RSI. Het is een verzamelnaam voor verschillende klachten aan spieren, rond pezen en zenuwen, ten gevolge van veelal statische of kort-cyclische belasting. Klachten die tot RSI gerekend worden, zijn onder andere het zogeheten carpaaltunnelsyndroom (een uiterst pijnlijke pols). Klachten bij computergebruikers komen vaak voor aan nek, schouder(s), arm(en), pols en vingers. RSI manifesteert zich in fasen, het is voor elke computergebruiker belangrijk deze fasen te kennen en ze bij zichzelf te kunnen onderkennen. Vaak beginnen de klachten in de hand of arm en breiden ze zich relatief snel uit. Klachten treden op bij gebruikers die voornamelijk met de muis werken, maar ook bij toetsenbordgebruikers. Pijnklachten die eenmaal ontstaan zijn, kunnen makkelijk verergeren wanneer je geen maatregelen neemt.

CTS

  • Carpaaltunnelsyndroom
Een klachtenpatroon veroorzaakt door een beknelling van de middelste armzenuw in het verloop van de carpale tunnel, in de pols. Vaak is dit het gevolg van een onnatuurlijke houding bij het indrukken van de toetsen.

Cumulatief totaal

Het resultaat van een optelling wordt opgeteld bij het totaal van de volgende rij of kolom.

Customer Environment Strategy

Het proces dat ingaat op de ontwikkelingen in de informatievoorziening en gegevensuitwisseling tussen organisaties (ketenmanagement). Het geeft op basis hiervan inzicht in de eisen en kansen ten aanzien van de informatievoorziening van de gebruikersorganisatie.

Customer Organization Strategy

Het proces waarmee de ontwikkelingen in de gebruikersorganisatie in kaart worden gebracht. Hiermee wordt pro-actief beoordeeld wat de impact hiervan is voor de applicaties die (het geheel van) de applicaties voor deze ontwikkelingen vormen en hoe hierop ingespeeld kan worden.