computerwoorden.nl
ITIL woordenboek
Home | Sitemap | Zoektips | | Blog

ITIL

Helpdesk

Een (telefonische) hulpdienst die problemen die de gebruiker met een apparaat heeft tracht te verhelpen.

Hiėrarchische escalatie

Bij hiërarchische escalatie wordt een verticaal beroep gedaan op de organisatie omdat de bevoegdheid om een noodzakelijke beslissing te nemen niet aanwezig is. (ITIL).